理赔标准

伟光达国际货运代理（深圳）有限公司（以下简称伟光达国际）接到问题包裹投诉后，将立即调查包裹下落，售后客服将跟进处理。

1、整个包裹丢失赔偿标准

如果未签收的包裹，自最后一条追踪信息日期起30日内无法找到，按照丢失件理赔。

1.1 如果没有购买保险：

按照运单申报的价值赔偿，但是最高不超过100美元（运费+货物申报价值），默认保价最高100美元/包裹，含运费和包裹申报价值；如果申报价值加运费总值超过100美元，原则上是强制买保险；或者就是分箱；如果伟光达国际代理商或者员工收到货物申报价值没有超过100美元，加运费后超过100美元, 伟光达国际按最高默认保价赔付100美元。

1.2 如果购买保险：

按照购买的保险额度赔偿，保险费=(运费+申报价值)*3%。需提供购物发票。仅限不可分割的单内件包裹，最高保险额度至300美元/箱。例如：物品发票价值200美元，运费花费50美元，原则上客户需要购买250美元的保险，需支付保险费250美元*3%= 7.5美元，如果客户坚持只购买200美元保价，伟光达国际按照保额200美元理赔。

2、内件丢失赔偿标准

2.1 如果未购买保险：

需要有派件公司的签字确认函，比对运单上列明的货物品名，发现丢失的货物进行赔偿。

全部丢失按照默认保价赔偿，赔偿方法同上述1.1未购买保险的整个包裹丢失赔偿标准。

部分丢失的，按照丢失部分的申报价，运费按照丢失物品所占申报价值的比例赔偿。

2.2 如果已购买保险：

按照申报价值赔偿(需发票凭证)，运费按照丢失物品所占申报价值的比例赔偿。

3、 内件破损赔偿标准

3.1因外包装破损，导致内件破损，需派送员确认派送时已破损。请收件人提供已注明破损的派送公司证明，派送员联系电话和工作号码，以及外包装和内件的破损图或视频，以便我司与国内协商赔偿。

3.2以下几种问题我们将不进行赔偿：

a.签收后才发现包裹破损。

b.因为客户自身原因导致多次配送而破损，诸如地址不清晰，书写不规范，电话错误等。

c.包裹内实际物品与申报不符。

d.客户收取时发现损坏而拒收，但是未拍外箱照片，因部分快递会自主更换外包装，故再次配送后无法确认原包装状态。

e.货物本身就存在破损。

f.由于天气情况所引起的物品融化、蒸发、软化等情况。

h.内件包装压坏破损未影响使用。

i.客户虽然拍照签收，但反馈给我司时间过长（5天内需反馈我司）

注意事项：除丢失破损正常赔偿外，由于各种原因造成的时间上的延误，我司将不进行赔偿。

4、索赔客服联系方式